1. Modes et Délais de Livraison

• Transporteurs utilisés : Nous expédions vos commandes via Chronopost, Colissimo et Mondial Relay.

• Zone de livraison : Actuellement, nous livrons exclusivement en France métropolitaine.

• Frais de port :

  • Calculés en fonction du poids et des dimensions de votre commande.

• Délais indicatifs :

  • Les commandes passées avant 20 heures sont préparées et expédiées sous 7 jours ouvrés.

  • Les délais de livraison varient selon le transporteur choisi (généralement entre 2 et 5 jours ouvrés).

• Suivi de commande : Dès l’expédition, vous recevez un numéro de suivi pour localiser votre colis en temps réel.

2. Vérification du Colis à la Réception

• Contrôlez le colis : À réception, vérifiez l’état extérieur du colis ainsi que son contenu.

• Anomalies (casse, produits manquants, etc.) :

  • Mentionnez immédiatement les réserves nécessaires auprès du transporteur, idéalement sur le bon de livraison.

  • Contactez-nous dans les plus brefs délais via notre page de contact en détaillant le problème (photos à l’appui si possible).

3. Droit de Rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif.

• Exercice du droit de rétractation :

  1. Informez-nous de votre volonté de vous rétracter (via notre formulaire de contact ou par e-mail).

  2. Retournez les produits dans leur état d’origine et accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices et emballages intacts, dans un délai de 14 jours suivant votre demande de rétractation.

• Frais de retour :

  • Sauf accord contraire ou erreur de notre part, les frais de retour restent à votre charge.

• Remboursement :

  • Sous réserve que le produit soit complet et en parfait état, le remboursement interviendra dans les 14 jours suivant la réception du colis retour, selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

4. Retour pour Produit Non Conforme ou Défectueux

• Garantie légale de conformité : Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

• Modalités de retour :

  1. Contactez-nous en décrivant précisément le problème rencontré (défaut, panne, etc.).

  2. Nous vous adresserons une étiquette de retour prépayée si le défaut ou la non-conformité est avéré(e).

• Échange ou remboursement :

  • Après examen, si le produit est reconnu non conforme ou défectueux, nous procéderons à un échange ou un remboursement intégral (produit + frais de livraison), selon votre choix.

5. Conditions Générales

• Responsabilité en cas de retard : Les délais indiqués sont estimatifs. Nous ne pourrons être tenus pour responsables des retards imputables au transporteur ou à des événements indépendants de notre volonté (grèves, intempéries, etc.).

• Informations erronées : En cas d’adresse de livraison incorrecte ou incomplète, les frais supplémentaires engendrés peuvent vous être facturés.

• Réserve de propriété : Les produits demeurent la propriété de Juna Shop jusqu’au paiement intégral du prix.